Les internautes ne savent pas tenir leur langue

Les consommateurs ayant l’habitude de mener des recherches sur Internet avant de prendre la décision d’acheter des biens ou des services ne sont pas seulement mieux informés au moment où ils réalisent cet achat. Ils sont également nettement plus enclins à en parler avec leurs amis et leurs connaissances et à émettre des recommandations ou des conseils sur les produits achetés, contrairement aux personnes qui ne consultent pas Internet avant d’effectuer leurs achats.

Berlin, Paris, le 22 septembre 2008 : zanox acteur majeur du marché international du commerce multi canal basé sur la performance, commente une étude réalisée auprès de 15 727 consommateurs par BIGresearch.

Le cabinet en conclut que 47% des consommateurs qui utilisent Internet pour se renseigner sur les produits qu’ils vont ensuite acheter en magasins, parlent de leurs avantages et inconvénients avec leurs amis et leurs connaissances. Ce chiffre n’est que de 29,4% parmi ceux qui n’ont pas fait de recherches sur Internet avant l’achat.

D’après Frédéric Saigne, spécialiste du marketing en ligne et responsable des pays nordiques au sein de zanox, les conclusions de l’enquête sont très claires pour les fabricants et les marchands "Même si une marque de vêtements ou un fabricant de matériel numérique a choisi de vendre ses produits essentiellement dans des points de vente physiques, il demeure capital de produire une bonne impression en ligne. Autrement, il peut en découler un marketing viral négatif, entraînant ensuite une dévaluation anticipée de certains produits et services par de nombreux consommateurs", explique Frédéric Saigne.

Selon Frédéric Saigne, produire une bonne impression sur Internet nécessite à la fois une publicité positive sur les blogs, dans les media en ligne, et un site Internet bien conçu et instructif, optimisé pour les moteurs de recherche. Ceci afin de faciliter la navigation des consommateurs critiques désireux de s’informer sur les produits et les services recherchés.

Par ailleurs, de nombreuses sociétés et enseignes utilisent des liens sponsorisés destinés à orienter les consommateurs "L’utilisation d’Internet est devenue une pratique quotidienne, qu’il est tout simplement impossible d’ignorer son importance. D’autant plus que les internautes aguerris sont souvent très bavards et influencent ainsi les autres consommateurs."

Des consommateurs curieux et communicatifs
Les consommateurs qui utilisent Internet pour se renseigner sur les produits sont en général plus curieux et pressés de partager leurs informations avec les autres et leurs décisions d’achat sont dûment réfléchies. Généralement, il s’agit de jeunes gens ayant un revenu supérieur à la moyenne, occupant des postes de dirigeants et de spécialistes, prêts à payer davantage pour la qualité.

D’après l’enquête réalisée par BIGresearch, près de la moitié des adultes (49%) déclarent que le bouche à oreille a une influence sur les restaurants qu’ils fréquentent, 42,6% sur leurs achats dans le secteur électronique, et 38% sur les produits alimentaires.

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